Garantía y postventa

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Somos el fabricante de las pantallas Synetech y tenemos servicio técnico propio en España. Si algo no funciona, te ayudamos directamente, sin intermediarios.

1. Plazos de garantía

  • Pantallas interactivas Synetech: 5 años desde la entrega, para todos los clientes: particulares, empresas, centros educativos y administraciones. Si eres consumidor, los 5 años incluyen los 3 de la garantía legal; los 2 años adicionales son una garantía comercial de Synetech que se suma a tus derechos legales y no los limita.
  • Resto de productos (ordenadores OPS, soportes, accesorios, pantallas LED):
    • Consumidores: 3 años desde la entrega (garantía legal, artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega.
    • Empresas, profesionales, centros educativos y administraciones: 2 años desde la entrega, salvo que la ficha del producto o el presupuesto indiquen otro plazo.
  • Los productos reparados tienen una garantía de 1 año sobre la reparación.

2. Qué cubre

La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad del producto. No cubre:

  • daños por golpes, caídas, líquidos, sobretensiones o uso contrario a las instrucciones;
  • daños causados por una instalación incorrecta o por soportes no adecuados;
  • manipulaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Synetech;
  • el desgaste normal de piezas consumibles, como las puntas de los lápices o las pilas del mando;
  • el software de terceros instalado por el usuario.

3. Cómo solicitar asistencia

  1. Escríbenos a info@synetechworld.com o llama al +34 918 318 095 indicando el número de pedido, el modelo y número de serie y una descripción del problema, con fotos o un vídeo si es posible.
  2. Muchas incidencias se resuelven a distancia. Nuestro equipo técnico intentará primero solucionarlo contigo (configuración, actualización, etc.).
  3. Si hace falta, te asignaremos un número de incidencia y te indicaremos la solución: reparación, sustitución de la pieza o del equipo, o recogida para su revisión en nuestro servicio técnico.
  4. No envíes ningún producto sin número de incidencia: no podríamos identificarlo.

4. Gastos

Si la avería está cubierta por la garantía, la reparación, las piezas y el transporte son gratuitos. Si al revisarlo resulta que no está cubierta, te enviaremos un presupuesto antes de hacer nada; si no lo aceptas, solo te cobraremos, en su caso, el transporte de vuelta, que te habremos indicado previamente.

5. Tus derechos como consumidor

Ante una falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. Durante la reparación o sustitución, el plazo de garantía queda suspendido.

6. Copias de seguridad

Antes de enviar un equipo o un módulo OPS al servicio técnico, haz una copia de tus datos: en la reparación puede ser necesario restablecer el equipo a su configuración de fábrica.